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      行業(yè)動(dòng)態(tài)

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      保安員禮儀形象規(guī)范

      時(shí)間:2024-06-28   訪問(wèn)量:1453

      保安員禮儀形象規(guī)范總體要求

      一、 業(yè)主至上、服務(wù)第一、注重禮節(jié)、真誠(chéng)微笑、使用敬語(yǔ)、待人誠(chéng)懇、謙虛、態(tài)度和善、舉止得體、以理服人。

      二、著裝整齊、儀表、儀容端莊、整潔、站姿端正、精神振作、思想集中、表情莊重,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范。

      儀容儀表與著裝

       

       一、值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣,著制式襯衣時(shí),下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷,不得披衣、

          挽袖、卷褲腿。                                           

      二、 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm,前蓄發(fā)不得露于帽外,不得染發(fā),特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。

      三、不準(zhǔn)紋身,不得留長(zhǎng)指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物,不準(zhǔn)戴有色眼鏡(眼疾除外)。

      四、舉止端莊,談吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi),不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂,不準(zhǔn)靠墻、崗?fù)?、桌椅及鉤腳寫(xiě)記錄。

      五、集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期間不得無(wú)故脫帽,不得嘻戲打鬧,大聲喧嘩,不能無(wú)精打采,一副懶洋洋的模樣,不能扎堆聊天或做私活,嚴(yán)禁上班期間吸煙。

      六、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服,保持警容嚴(yán)整。

      七、嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶,戴制式領(lǐng)帶,上班必須戴帽,戴大絨帽時(shí),護(hù)腦下緣距眉一指,帽徽與左眉平齊。

      八、工牌統(tǒng)一掛于左前胸,冬夏服裝不能混穿,換裝由保安服務(wù)部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整,上班不許著便裝,制服應(yīng)勤洗勤換,保持潔凈,衣服破洞或開(kāi)線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。

      九、要求上班著黑色皮鞋,皮鞋應(yīng)保持光亮。

      十、訓(xùn)練著迷彩服,戴迷彩帽,穿白色球鞋,下班休閑時(shí)間不著保安服(養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,保持上班一樣的整體形象),不得穿拖鞋進(jìn)辦公室。

       

      基本禮儀要求

       

      一、 保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ),語(yǔ)氣親切,言辭要得體,態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥瑣,低聲下氣。

      二  與人交談,態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然,神態(tài)要專注,正視對(duì)方,注意對(duì)方的反饋和情緒交流,嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng),或處理無(wú)關(guān)事物,打哈欠,伸懶腰,心不在焉,或滔滔不絕,旁若無(wú)人,或居高臨下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,總之要因事因人因地而定。與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。

      三、坐姿要求腿不搖,身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴(yán)禁歪歪斜斜,翹二郎腿,吊兒郎當(dāng)。

      四、站姿要直,肩要平,保持身體端正,嚴(yán)禁倚膀靠物,搖頭晃腦;當(dāng)著客人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)。

      五、走路要遵循走路的禮儀(軍姿)。兩眼平視前方,兩臂自然在身體兩側(cè)擺,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,嚴(yán)禁前俯后仰,左右搖晃,走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓,不要在人行道中亂踩亂撞,橫沖直撞,甚至左顧右盼,東張西望,久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性,更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜,散步時(shí)要輕而緩。

      六、值班時(shí)遇保安班長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。

      進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,應(yīng)先敲門(mén)喊報(bào)告,進(jìn)門(mén)后應(yīng)先敬禮。

      七、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

      八、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí),應(yīng)面帶微笑,起身問(wèn)好;如因事與業(yè)主、客戶交流,應(yīng)事先敬禮。

      九、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi),應(yīng)事先敲門(mén)(打?qū)χv),征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

       門(mén)崗保安員(固定崗)禮儀形象規(guī)范


      一、進(jìn)車(chē)程序和操作形象規(guī)范:凡進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)裝、卸貨車(chē)輛或其他車(chē)輛,應(yīng)主動(dòng)示意指揮,并引導(dǎo)車(chē)輛泊入指定位置或區(qū)外停車(chē)候位。

      二、示意停車(chē)操作形象:向來(lái)車(chē)前方上揚(yáng)左臂,上揚(yáng)左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車(chē)指示姿式操作。

      三、指示行車(chē)操作形象:向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車(chē)方向示意擺動(dòng)。

      四、分流車(chē)輛操作形象:對(duì)于可入?yún)^(qū)停靠車(chē)輛,應(yīng)在指示入行后,作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為歡迎光臨!;對(duì)于暫時(shí)無(wú)車(chē)位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛,應(yīng)作說(shuō)明:區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位,請(qǐng)停靠對(duì)面車(chē)場(chǎng), 多謝合作!暫無(wú)法入?yún)^(qū),請(qǐng)稍等馬上為您安排,謝謝!。

      五、行車(chē)糾紛處理操作形象:行車(chē)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車(chē)位、來(lái)車(chē)不服從指揮或要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上,如遇此糾紛,應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理,盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多寬慰:實(shí)在暫無(wú)車(chē)位,謝謝合作,請(qǐng)稍候對(duì)不起,暫無(wú)法入?yún)^(qū),我會(huì)盡快為您安排。等等。值班人員應(yīng)做到你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車(chē)指揮、強(qiáng)行進(jìn)入的車(chē)輛,應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管或上級(jí)管理部門(mén)處理。

      六、出車(chē)程序和操作形象規(guī)范:凡開(kāi)出轄區(qū)的過(guò)崗車(chē)輛,應(yīng)按照示意停車(chē)、查貨驗(yàn)單、收單放行的程序進(jìn)行。

      七、出車(chē)驗(yàn)單查貨:凡載貨出區(qū)車(chē)輛,應(yīng)示意停車(chē)出單驗(yàn)貨,接單驗(yàn)貨可放行后,應(yīng)先敬禮,再作放行手勢(shì)。

      八、對(duì)不出示貨單的車(chē)輛,應(yīng)先詢問(wèn):“您好”車(chē)上裝有貨嗎?,不論對(duì)方回答有無(wú),則都應(yīng)查驗(yàn)車(chē)載情況。如查見(jiàn)車(chē)載有貨,應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明:車(chē)載有貨,請(qǐng)出示出貨單、請(qǐng)補(bǔ)辦出貨單, 謝謝合作。如查見(jiàn)車(chē)上無(wú)貨,即作放行手勢(shì)并敬禮,目視車(chē)輛開(kāi)出。

      九、若遇對(duì)方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票,應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開(kāi)具:對(duì)不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開(kāi)來(lái)好嗎?我們這樣做,是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失如果我們不這樣,就不稱職,業(yè)主是不會(huì)原諒我們的,請(qǐng)多加諒解;對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了!。

      十、客車(chē)出入,可不作驗(yàn)貨操作。但也應(yīng)注意車(chē)載情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),也應(yīng)作禮貌的查詢。

      十一、凡車(chē)輛出行,皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。

      十二、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí),應(yīng)禮貌地說(shuō):先生(小姐)您好,請(qǐng)

      開(kāi)您的箱包接受檢查。檢查完畢應(yīng)說(shuō):多謝合作,再見(jiàn)!。

      十三、行人出入,應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。如有攜貨,也應(yīng)驗(yàn)收出貨單。

      十四、若遇貴賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員出入,應(yīng)敬禮問(wèn)候。

      十五、顧客問(wèn)路,應(yīng)先敬禮,用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。如:當(dāng)遇問(wèn)路或咨詢時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您嗎?”、如是訪客,“請(qǐng)您稍等,我?guī)湍?lián)系一下,好嗎?”得到業(yè)主同意后說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)”業(yè)主不在家時(shí)應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起先生(小姐),業(yè)主不在家,請(qǐng)您下次再來(lái),或是留下您的聯(lián)系方式,我?guī)湍D(zhuǎn)告好嗎”?

       

      流動(dòng)崗(巡邏崗)保安員禮儀形象規(guī)范

       

      一、站姿與走姿:流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn),走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。

      二、在巡視中對(duì)講機(jī)不用時(shí)應(yīng)掛于右腰際,左手?jǐn)y帶記錄本,巡視時(shí)應(yīng)精神飽滿,行走自然大方,巡邏方式主要為步行。

      三、自行車(chē)巡視或檢查工作時(shí)坐姿端正,停自行車(chē)到崗時(shí),不能一只腳放在自行車(chē)上,一只腳踏在地上聊天或指導(dǎo)工作。

      四、巡視中遇到陌生人在小區(qū)時(shí)說(shuō):“先生(小姐、打敬禮)對(duì)不起,打擾您一下,請(qǐng)問(wèn)您住在小區(qū)哪一棟樓(單元)”,如答不出來(lái)應(yīng)說(shuō):“不好意思,這是私家花園,外來(lái)人員是不能進(jìn)入小區(qū)的,請(qǐng)您離開(kāi),好嗎?謝謝您的合作。

      五、遇到業(yè)主/住戶提重物不便時(shí)說(shuō):“X先生、X小姐、X阿姨,您好,您辛苦了,我?guī)湍褨|西送回家吧,或我?guī)湍褨|西送回家,好嗎?

       

      大堂前臺(tái)禮儀形象規(guī)范

       

      一、遇樓內(nèi)業(yè)主/住戶進(jìn)出大堂時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭、致意面帶微笑,或致問(wèn)候敬語(yǔ),如您好!早上好!您回來(lái)了!等等。

      二、遇到氣象臺(tái)通知有雷雨或臺(tái)風(fēng)時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,先生(小姐)、阿姨”,“今天氣象臺(tái)播放有雨(臺(tái)風(fēng))請(qǐng)您關(guān)好窗戶”,“外出帶上雨具”。

      三、遇到下雨時(shí)說(shuō):“X先生、X小姐、X阿姨,您好,外面下雨了,我借一把傘給您吧,您走好或慢走”。

      四、若遇老人或他人提重物需幫助時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前:先生(小姐),需要幫助嗎?別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)不用謝,這是我應(yīng)該做的。

       

      收費(fèi)崗保安員禮儀形象規(guī)范

       

      一、進(jìn)車(chē)迎候禮儀:站姿呈工作狀態(tài)立、正式或跨立式,身體微側(cè)于汽車(chē)通道一方,關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位.

      二、汽車(chē)行至攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)致禮表示迎接,并迅速填寫(xiě)車(chē)輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。

      三、遞卡時(shí)應(yīng)目視司機(jī),右手將記時(shí)卡遞交司機(jī),同時(shí)以左手平指示意。

      四、讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后,值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮,要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車(chē)乘員的熱情接待與禮遇。

      五、驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀:值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側(cè)向車(chē)輛來(lái)向。

      六、車(chē)停攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮,并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)。

      七、驗(yàn)卡時(shí),值崗人員以右手接卡,熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi),并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù),如:您的車(chē)計(jì)費(fèi)停車(chē)××分鐘,請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)××元。

      八、放行車(chē)輛時(shí),值崗人員應(yīng)平伸左臂,注目出車(chē)。

      九、不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車(chē)輛,可只按進(jìn)出車(chē)迎讓和送別禮節(jié)操作。

       

      應(yīng) 答 禮 節(jié)

       

      一、應(yīng)答禮節(jié):是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。

      二、應(yīng)答業(yè)主/賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答;要思想集中,全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中始終保持精神振作,不能垂頭喪氣、有氣無(wú)力;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情,不能表情冷漠、反應(yīng)遲鈍,必要時(shí)還需借助手勢(shì)溝通和加深理解。

      三、如果業(yè)主/賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”;“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎”,而不能說(shuō)我聽(tīng)不懂,你找別人去“,也不能表現(xiàn)不耐煩、急躁或恐慌的神色,以免造成不必要的誤會(huì)。對(duì)業(yè)主/賓客提出的問(wèn)題要真正明白后再做適當(dāng)?shù)幕卮?,決不可以不懂裝懂、答非所問(wèn)。

      四、對(duì)于一時(shí)間回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向業(yè)主/賓客告知待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答。凡是答應(yīng)業(yè)主/賓客隨后再作答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信,決不可不負(fù)責(zé)任地置之腦后,因?yàn)檫@是一種失禮的行為。

      五、回答業(yè)主/賓客的問(wèn)題時(shí)還要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、口齒清晰、聲音大小適中。同時(shí)還要注意在對(duì)話時(shí)要自動(dòng)地停下手中的其它工作。在眾多業(yè)主/賓客問(wèn)詢時(shí)要從容不迫地一一作答,不能只顧一位而冷落了他人。

      六、對(duì)業(yè)主/賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)業(yè)主/賓客的過(guò)分或無(wú)理的要求要能沉住氣,婉言謝絕,如可以說(shuō)“恐怕不行吧“,“可能不會(huì)吧”,“很抱歉,我無(wú)法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同辦公室商量一下”,要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

      七、如果業(yè)主/賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí),也千萬(wàn)不要在眾人面前流露沾沾自喜的樣子,更不能手足舞蹈,忘乎所以,而應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜地回答“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,“這是我應(yīng)該做的”。

      八、凡遇詢問(wèn),應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮,然后回答問(wèn)題。

      九、應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位,回答應(yīng)明確快捷。

      十、與詢問(wèn)者交談時(shí),應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ):先生(小姐),我能為您做什么?”“請(qǐng)問(wèn),找哪個(gè)部門(mén)(單位)?“我能為您提供什么服務(wù)?”或問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

       

      查 詢 禮 儀

       

      一、凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)有禮貌的查詢。

      二、如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出,則可上前詢問(wèn),問(wèn)詢方式可為:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?、先生(小姐),請(qǐng)留步,請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)?。

      三、如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出,應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處,如有可疑,應(yīng)上前查詢,查詢語(yǔ)言為:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)?能否查看一下您攜帶的箱包?等等。

      四、盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感,盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后,應(yīng)表示歉意,語(yǔ)言表示為:對(duì)不起,耽誤您了,非常感謝您的配合,請(qǐng)走好!被查對(duì)方如有不滿表示,應(yīng)解釋說(shuō):實(shí)在對(duì)不起,這是例行公事,請(qǐng)諒解。 對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員,都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范,禮送要作請(qǐng)行手式。

      五、若遇客戶車(chē)輛亂停亂放,應(yīng)迅速走到車(chē)輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后,禮貌地說(shuō):先生(小姐),這里不能停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)停在××地方,多多配合。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻,則應(yīng)作進(jìn)一步解釋:先生(小姐),這里的確不能停車(chē),我們這樣做是為了您好,如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)(或被他人劃壞了你的車(chē)輛)我們也有責(zé)任,請(qǐng)?bào)w諒我們的難處

       

      來(lái)訪客人接待禮儀

       

      一、見(jiàn)有訪客,應(yīng)起身迎候,微笑問(wèn)候,如:歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)找哪個(gè)單元?

      問(wèn)明客人走訪對(duì)象,即請(qǐng)客人用對(duì)講機(jī)與走訪業(yè)主對(duì)話,指示對(duì)講機(jī)方位時(shí),應(yīng)右擘伸出,掌心向上,五指并攏。

      二、在客人使用對(duì)講與單元業(yè)主聯(lián)絡(luò)時(shí),應(yīng)靜候一旁,目視來(lái)客,等到業(yè)主答復(fù)邀請(qǐng)時(shí),再作辦理入訪登記手續(xù)。

      三、客人入訪登記,應(yīng)說(shuō)明各項(xiàng)登記內(nèi)容,并客氣向客人說(shuō)明請(qǐng)出示××證件。

      四、客人辦畢入訪登記手續(xù)后,應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置,指點(diǎn)電梯位置及行走路線。

      五、接待來(lái)訪客人要熱情、禮貌,杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮的言談態(tài)度。

      六、接待公務(wù)人員禮儀:凡因公務(wù)需要入樓人員,應(yīng)驗(yàn)看出入證,應(yīng)操敬語(yǔ):請(qǐng)出示工作證(或介紹信)。并指明公務(wù)辦理方位,必要時(shí)應(yīng)與管理處取得聯(lián)系,由專人陪同前往。

      七、購(gòu)房、看房客戶接待禮儀:凡有購(gòu)房、看房客戶登門(mén),應(yīng)熱情迎候:歡迎光臨!并要主動(dòng)詢問(wèn):請(qǐng)問(wèn),需要我?guī)兔幔?/span>。凡對(duì)方有不明了處,應(yīng)盡可能禮貌解答清楚,并指明客戶所找之樓房方位。

       

      保安員交接班禮儀形象規(guī)范

       

      一、指揮員帶隊(duì)到交接崗位時(shí),指揮員應(yīng)下“立定”口令,接班人員應(yīng)打“報(bào)告”,指揮員下達(dá)“出列”命令,接班員回答“是”。

      二、接班隊(duì)員向左(右)轉(zhuǎn),齊步走到交班隊(duì)員面前,雙方同時(shí)立正站好,兩人之間應(yīng)保持三至五步距離,雙方同時(shí)敬禮(交班前交班隊(duì)員是跨立姿勢(shì))。

      三、敬禮完畢后,雙方同時(shí)向前跨一步,立正站好,交班隊(duì)員雙手將物品交給接班隊(duì)員,接班隊(duì)員雙手接收物品。

      四、交班隊(duì)員要將本班需要交待的事項(xiàng)全部仔細(xì)交接清楚。

      五、接班隊(duì)員在確定沒(méi)有異議的情況下,接班隊(duì)員應(yīng)當(dāng)在記錄本上簽名。

      六、接班隊(duì)員簽名完畢后,交班隊(duì)員向右跨一步,向前走三步,接班隊(duì)員向前跨一步,同時(shí)轉(zhuǎn)體靠腳,保持立正姿勢(shì),雙方同時(shí)敬禮。

      七、交班隊(duì)員轉(zhuǎn)體,面對(duì)指揮員打“報(bào)告”。

      八、指揮員下達(dá)口令“入列”,交班隊(duì)員應(yīng)回答“是”,并齊步走到隊(duì)列中去。

      九、接班隊(duì)員開(kāi)始正常上班,指揮員帶隊(duì)離開(kāi)。

       

      其它禮儀

       

      一、業(yè)主開(kāi)車(chē)進(jìn)小區(qū)時(shí)說(shuō):“X先生(X小姐)您好或(早上好、上午、下午好、晚上好,”然后雙手遞卡給業(yè)主。

      二、當(dāng)業(yè)主開(kāi)車(chē)出小區(qū)時(shí)說(shuō):“X先生(X小姐)您好,出去?。磕吆?,祝您一路順風(fēng)或一路平安”。

      遇到車(chē)輛亂停亂放時(shí)說(shuō):“X先生(小姐)您好,請(qǐng)您把車(chē)停放多層車(chē)場(chǎng),好嗎?或請(qǐng)您把車(chē)停放指定位置,好嗎”?

      三、遇公事拜訪時(shí)說(shuō)(打?qū)χv):“您好,X先生(小姐)、阿姨,打擾您一下,我到您家來(lái)拜訪您,方便嗎?有空嗎?

      四、如遇車(chē)輛停放超時(shí)應(yīng)說(shuō):“先生(小姐),您好,您的車(chē)超時(shí),按照地方政府部門(mén)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定,請(qǐng)您交費(fèi)X元,謝謝您!

      五、當(dāng)有訪客到時(shí)應(yīng)說(shuō):“先生(小姐)您好”、“請(qǐng)問(wèn)您訪那一樓單元業(yè)主”、“請(qǐng)您稍等”,我打?qū)χv先聯(lián)系一下,得到業(yè)主同意后,“請(qǐng)出示您的有效證件登記,謝謝您!請(qǐng)您上樓”。

      六、當(dāng)遇到行人在車(chē)道上行走時(shí)說(shuō):“先生或小姐,為了您的安全,請(qǐng)您走人行道”。

      七、當(dāng)行人刷卡進(jìn)出小區(qū)時(shí)說(shuō):“X先生,X小姐請(qǐng)您刷卡”,您這次沒(méi)帶卡,我先幫您刷一下,為了您和小區(qū)所有業(yè)主的安全,請(qǐng)您以后外出帶上卡,“謝謝您的合作”?!爸x謝您對(duì)我們工作的支持”。

      八、來(lái)訪客人走出時(shí),應(yīng)主動(dòng)道別,如:您走好!、再見(jiàn)!、歡迎再次光臨!。

      九、凡有樓內(nèi)外出人員,值崗人員都應(yīng)目送出樓(大門(mén))。

       


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